Shipping policy

Políticas de envío


Tiempo de envío

Procesamos y enviamos tu pedido según el tipo de envío seleccionado (no realizamos envíos sábados, domingos ni días festivos).

Una vez entregado a la paquetería, los tiempos de entrega dependen completamente de la empresa de mensajería.

El envío estándar puede tardar de 7 a 15 días hábiles y el envío express hasta 5 días hábiles.

La mayoría de nuestras prendas se elaboran sobre pedido, como parte de nuestro compromiso con la moda consciente, el trabajo artesanal y la producción responsable.

Paqueterías y responsabilidad

  • Todos los envíos se realizan a través de DHL, FedEx o Estafeta.
  • No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega causados por la paquetería.

Cancelaciones y reembolsos

  • No se pueden cancelar pedidos una vez que la guía ha sido generada o el paquete ha sido depositado en la paquetería.
  • El costo de envío no es reembolsable, ya que la guía se genera automáticamente al recibir tu pedido.

Dirección de envío

  • El pedido se enviará a la dirección proporcionada al momento de la compra.
  • No es posible modificar la dirección una vez que la guía ha sido generada o el paquete ha sido enviado.
  • Si hay un error en la dirección, cambio de ubicación o instrucciones de entrega, el cliente deberá contactar directamente con FedEx o Estafeta para solicitar modificaciones.

Confirmación y seguimiento de pedidos

  • Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.
  • El número de seguimiento estará activo dentro de las siguientes 24 horas.

Aduanas, impuestos y aranceles

  • Cocolé no se hace responsable de impuestos, aranceles o tarifas de aduana aplicadas a tu pedido.
  • Cualquier cargo adicional generado durante o después del envío será responsabilidad del cliente.

Daños y pérdidas en el envío

  • Cocolé no se hace responsable por paquetes perdidos o productos dañados durante el envío.
  • Si tu pedido llega dañado, deberás contactar directamente a la paquetería para presentar un reclamo.
  • Guarda todos los materiales de embalaje y el producto dañado antes de iniciar el proceso de reclamación.

Si necesitas más información o asistencia, escríbenos a hola.cocole@gmail.com.